ネットビジネスのグルたちは自分の顧客に対する

サポート時間を短縮させる手段を持っています。

ではあなたは？

より多くの見込客を顧客へとコンバートし、

カスタマーローヤルティーを急上昇させ、

リピーター率を増加させ 、

膨大な顧客サポート時間を節約する・・・

From: 塚田　剛

あなたはこのとても重要な質問に答えることができますか？

コーリー・ラドル、アーマンド・モーリン、マーロン・サンダースなどの大物インタネットマーケティングのグル達がみな共通して所有しているもの。それは：

彼らはみんな彼らのセールスレターの中にヘッダー・フッター・画像を使っている？

うーん、一部ではそうですが、みんなではありません。ですから、答えは“ノー！”です。

彼らは自分でeBookを書いたり、ソフトウェアーをプログラミングしている？

彼らはみんなデジタル商品を販売している？

彼らはみんな１日3時間半しか寝ていない？

彼らはみんな8時のニュースを見ている？

上記の質問の答えはすべて“ノー！”です。正解は１つもありません。

あなたにヒントを差し上げます。

オンラインセールスで4億8千万円を稼ぎ出したコーリー・ラドルを例として見てみましょう。

あなたがコーリー・ラドルのウェブサイトを訪問したとき、一番上の右端に何を見ましたか？

ハイ！あなたの見たものはこれらですね：

"このナレッジベースの中にすべての質問の90％が格納されています・・・"

アーマンド・モーリンをもう1つの例として見てみましょう。

アーマンド・モーリンのウェブサイトは？

マーロン・サンダースのウェブサイトは？

まだ続ける必要がありますか？

よろしいですか・・・

では、あなたに同じ質問をもう一度させてください：

インタネットマーケティングのグルたちに共通するものは？

彼らは毎日3時間半しか眠らない。

冗談です！ :)

正解は： 彼らのすべてがカスタマーサービス・サポートデスクを持っているということです。

成功へのヒント： もし、あなたがオンラインビジネスで成功したいのなら、インタネットマーケティングのグルたちの足跡に従って、彼らのやったことをあなたもやるだけです！

もし、大物マーケターたちだけがカスタマーサポートヘルプデスクを開設していると思い込んでいるとしたら、それは間違いです。

実際、あなたがウェブをサーフィンすれば直ぐに気が付くはずです。それは驚きです・・・

英語圏ではオンラインビジネスに対して真剣に取組んでいる中小のウェブサイトの殆どすべてが、カスタマーサービスデスクを設置しています。そう、何千と・・・

オンラインでビジネスをするためのヘルプデスクへの投資額があまり稼いでいないマーケター達にも手の届く金額になってきたことが唯一の理由ではありません。

重要な理由としては、サポートデスクを設置することで計り知れない恩恵と儲けを手に入れることができるからなんです。

インタネットマーケティングのグルたちがみんなウェブベースのサポートデスクを設置している事実だけでもあなたも自分のサポートデスクを持つべき理由として十分なはずです。

だって、彼らはマーケティングテストをして効果を測定してから行動を取ります。効果の無いものは一切取り入れないんです。

あなた自身のウェブベースのヘルプ・サポート・サービスデスクを持つことにより：

あなた自身をプロフェッショナルに見せることができる！ ちょっと想像してみてください。あなたが商品を購入してから販売者に質問をするとします。電子メールで直接やり取りするマーケターとプロフェッショナルな企業しか使えないようなヘルプデスクを経由してやり取りするマーケター、あなたはどちらのマーケターから商品を購入したいですか？

より多くの見込客を顧客へと転換する。 多くの見込客はあなたからのちょっとした小さなアプローチさえあればライフタイムの有料顧客へと生まれ変わるのです。

コーリー・ラドルのサポートデスクに： "このナレッジベースの中にすべての質問の90％が格納されています・・・" と書かれています。言い換えると、人々は24時間いつでもすべての質問の90％を手に入れることができるんです！

カスタマーローヤリティーと満足を急上昇させます。 それは真実です。プロフェッショナルなサポートを受けた顧客は非常に高い確率で一生涯の顧客になってくれます！ヘルプデスクを持たないウェブサイトは電子メールを経由してやり取りをしなければなりません。わたしたちは誰でもスパムフィルターの影響でメールが到達できないリスクがあることを知っています。いくらお客様があなたに質問を電子メールで送信しても、あなたに到達していなければお客様を無視していることと同じです。怒ったお客様はあなたの悪口を口コミで広げるでしょう。こんなことは毎日発生しています！

リーピート注文率を上昇させます。 満足した顧客は何度でもあなたから商品を購入することでしょう。そして、ぜひとも覚えて置いてください：新規顧客を獲得するより満足した顧客へ追販売するほ方が5〜6倍簡単だと言うことを。 

御存知でしたか？ 企業の儲けの80〜90％は、10〜20％の顧客によりもたらされているんです。

お客様対応に消費する時間を大幅に削減することができます。 でもどうやって？よろしいですか。あなたは今まで異なるお客様からの同じ質問に対して何度同じ文章をタイプして答えてきましたか？あなたはこれまで、メールボックスを眺めてどれがお客様からの質問で、どれがスパムメールかを区分けするのにどの位の時間を消費してきましたか？

結論：もしあなたがオンラインビジネスでの儲けを最大化したいと考えているのなら、あなたはサポートデスクを設置すべきです！

警　告！

見込客や顧客の未回答の質問や、あなたのお客様の問題に対しての対処の後れは、あなたのビジネス上、短期・中期・長期的に見て深刻な損失をもたらします。

これらすべてに対応するためにはサポートデスクでのサービスがベストの方法です。

brainers DESKは3つのカテゴリーに分かれています（1）アドミン（管理者）、（2）オペレーター、（3）ユーザー。

I. アドミンパネル （ボスであるあなたのパネルです！）

これ以上簡素化することは不可能です：

部署の追加、編集、削除をする事ができます。あなたは一つ一つの商品に対して"部署”を作成することができます。

追加する部署の数に制限はありません！

それぞれの部署へのオペレーターの追加、編集、削除をすることができます。 あなたはオペレーターをそれぞれの部署に任命する事ができます。各オペレーターは、あなたが任命した部署に宛てられたチケットのみを対応することになります。

追加するオペレーターの数に制限はありません！

トラブルシューターへの追加、編集、削除をする事ができます。トラブルシューターはお客様が抱える自身の問題を一連の質問に答えることによりピンポイントで解決策にたどり着く仕組みです。

簡単なサンプルです：

”あなたの問題はA、Ｂ、それともＣですか？”もし、あなたが"Ａ”を選択したら、次の質問に答えることになります：r

“それはＡ１、Ａ２，それともＡ３ですか？”もし、あなたが"Ａ２”を選択すると：

”Ａ２に関連した問題の解決策は1、2、3です。”

これはウィンドウズのヘルプにあるトラブルシューターと類似のものです。

ユーザーに対して参照できる重要な案件のリストを設置するナレッジベースを追加、編集、削除することができます。

ユーザーに読んでもらうためのアナウンスメントを追加、編集、削除する事ができます。あなたの新商品情報などを掲載することも出来ます。

ダウンロードの追加、編集、削除をすることができます。もう、各自に大きな容量のヘルプファイル、ＰＤＦファイル、マニュアル、ガイドなどをメール添付で送る必要はありません。24時間稼動するbrainers Deskで即、ダウンロード提供することができます！

チケットが開かれているか閉じられているかを閲覧することができます。もちろん、アドミンはどの部署のどのチケットに対しても回答することができます。

アドミンがチケットに回答すると、そのユーザー宛に電子メールが自動送信されます。

チケットを再開、閉じることができます。

自動送信される電子メールのコンテンツを編集することができます。（ユーザー登録時、チケットへの回答時などに配信されるメール）アドミンはユーザー、オペレーターへ送信されるメールを編集することができます。

あなたのヘルプデスクにお好きな名前を掲載することができます。

ヘルプデスクのヘッダーはあなたのお好きな名前に編集することが簡単にできます。

II. オペレーターパネル

[サンプルスクリーンショット]

最初にお話したように、アドミンパネルで各部署にオペレーターを任命することができます。オペレーターは配属された部署のチケットしか取り扱うことができません。

オペレーターのできることは：

チケットへの回答。
チケットを再開したり閉じたりする。
トラブルシューターの追加、編集、削除。
ナレッジベースの追加、編集、削除。

簡単にお話しすると、オペレーターは自分が配属された部署においてすべてを管理することができます。

III. ユーザーパネル

ユーザーができること：

チケットの送信。
問い合わせ時に部署の特定、優先順位の指定、件名、本文を作成する。
いつでもお好きなときに自分のチケットのステータスを確認することができる。
チケットの再開、閉じる。
アドミンやオペレーターにより追加されたトラブルシューターを閲覧することができます。
アドミン又はオペレーターにより追加されたナレッジベースをブラウズすることができます。
アドミンによりダウンロード設定されたファイルをダウンロードすることができる。
アドミンにより追加されたアナウンスメントを順番に読んで最新情報を更新することができる。
ナレッジベースにおいてどのトピックが人気なのかを確認して直ぐにその情報にアクセスすることができる。

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